Sweedoo est un service proposé par PIX AND LOVE SARLAU (RC : 342827,
ICE : 001522406000049), 10, rue Liberté, étage 3, appartement 6, Sidi Belyout,
Casablanca, Maroc. Pour toute demande liée à une commande :
contact@sweedoo.ma, ou le
+212 660 456714, joignable aussi sur
WhatsApp.
1. Nos articles sont fabriqués pour vous
Chaque t-shirt et chaque mug est imprimé à la commande, à partir du visuel
que vous avez créé ou choisi. Il n'existe pas en stock avant votre commande, et il ne peut pas être
revendu à quelqu'un d'autre. C'est pourquoi, conformément à l'article 38 de la loi 31-08,
le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Cela ne vous prive d'aucune garantie : un article défectueux ou non conforme à votre commande
est toujours remplacé ou remboursé (section 4).
2. Annuler une commande
- Tant que votre commande est « en attente » — c'est-à-dire tant qu'elle
n'est ni payée, ni confirmée par WhatsApp —, vous pouvez l'annuler vous-même, sans frais,
depuis Profil → Mes commandes → Annuler la commande.
- Dès qu'elle est payée, qu'un acompte est versé, ou que vous l'avez confirmée par
WhatsApp, elle part en fabrication et ne peut plus être annulée.
L'application vous le signale avant ce moment.
- Si nous devons annuler une commande (article indisponible, impossibilité de
livrer de notre fait), nous vous en informons et vous remboursons intégralement les
sommes versées, acompte compris, sans délai et au plus tard dans les 15 jours
suivant votre paiement. Les coupons éventuellement utilisés vous sont restitués.
3. Livraison
- Nous livrons à Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger.
- Les frais et le délai de livraison dépendent de votre ville :
ils vous sont indiqués lors de la commande, avant sa validation.
- Un colis perdu ou non livré de notre fait est refabriqué ou remboursé
intégralement, à votre choix.
4. Article défectueux ou non conforme
Sont concernés : un défaut d'impression, un article abîmé à la livraison, ou un article
différent de votre commande (visuel, taille, couleur, quantité).
- Signalez-le dès que possible, à
contact@sweedoo.ma ou par WhatsApp, avec votre numéro
de commande et une photo de l'article — idéalement dans les 7
jours suivant la livraison pour un défaut visible à la réception (erreur de visuel, de
taille ou de couleur, article abîmé). Un défaut qui apparaît à l'usage (impression qui se
décolle ou se craquelle) reste couvert par la garantie légale prévue par la
loi.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
- En cas de défaut, nous vous proposons de refabriquer l'article à nos frais.
Si vous préférez, nous vous remboursons intégralement.
- Vous ne payez aucun frais de retour. Une photo suffit pour traiter votre
demande. L'article défectueux est ensuite récupéré par notre livreur, sans frais pour vous : au
moment où il vous apporte le remplacement, ou avant votre remboursement.
Ne sont pas considérés comme des défauts :
- un léger écart de teinte entre l'écran et l'impression — un écran émet de la lumière, un
tissu ou une céramique la reflète ;
- une taille ou une couleur choisie par erreur au moment de la commande ;
- l'usure normale.
5. Paiement à la livraison et acompte
- Le paiement à la livraison est proposé par défaut, sauf pour les commandes entreprise, les
commandes d'un visuel créé dans ChatGPT et les commandes passées sans compte depuis la page du
code QR d'un article, qui se paient par carte.
- À partir de 300 MAD de commande, un acompte de 100 MAD est
demandé en ligne pour lancer la fabrication ; le solde se paie à la livraison.
- Si vous refusez à la livraison un article conforme à votre commande,
l'acompte reste acquis : il couvre la fabrication d'un article personnalisé, qui ne peut pas être
revendu. Si l'article n'est pas conforme, la section 4 s'applique.
6. Remboursements
- Tout remboursement accordé est effectué au plus tard dans les 15 jours suivant notre
accord, ou suivant votre paiement si c'est nous qui annulons
(section 2).
- Paiement par carte, et acompte payé en ligne : le remboursement est
recrédité sur la carte utilisée, par l'intermédiaire du CMI. Le délai
d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque.
- Paiement à la livraison : le remboursement est fait par virement
bancaire, sur le RIB que vous nous communiquez.
- Coupons de la vitrine : ils vous sont restitués
automatiquement en cas d'annulation.
7. Achats numériques
- Fichiers haute définition (4K) : ils sont fabriqués à partir de votre
propre création : comme nos articles personnalisés, ils ne donnent pas lieu à rétractation. En
cas d'échec technique, vous pouvez les retélécharger gratuitement depuis le
studio.
- Crédits de génération : un crédit consommé par une génération qui
échoue techniquement vous est restitué automatiquement. Un
crédit consommé par un contenu refusé par notre modération ne l'est pas.
- Packs de crédits : ils sont crédités immédiatement sur votre compte et ne
sont pas remboursables une fois crédités.
8. Articles de la vitrine
Les modèles publiés par d'autres créateurs sur la vitrine sont vendus par PIX AND LOVE SARLAU,
et imprimés à la commande comme tous nos articles. Les sections 2 à 6 s'y appliquent.
- T-shirts : vous choisissez la couleur de votre t-shirt dans la cabine
d'essayage, et sa taille au panier. Il est imprimé à la commande selon ces choix : comme nos
articles personnalisés, il ne donne pas lieu à rétractation.
- Mugs : ils sont imprimés à la commande, à partir du visuel que vous avez
choisi dans la vitrine : comme nos articles personnalisés, ils ne donnent pas lieu à
rétractation.
9. Vos droits
Cette politique ne limite aucun des droits que vous tenez de la loi marocaine, en particulier
de la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.